Club Brugge streeft zowel binnen als buiten de lijnen naar het hoogst haalbare. Op digitaal gebied maakt Club Brugge de laatste tijd enorme stappen. Zo ook voor het project rondom Club ID waar ‘App first’ de doelstelling is. Uitgangspunt voor Club Brugge was om het leven bij Blauw-Zwart voor fans samen te brengen in één App en dat is gelukt!
Een belangrijke doelstelling is om trouwe fans te belonen voor hun loyaliteit. Voor alles wat de fan bij Club Brugge doet, worden zij beloond. Hoe loyaler de fans, hoe meer voordelen ze kunnen genieten!
Unieke voordelen en experience voor de fans
Via een spiksplinternieuwe App hebben fans toegang tot hun Club ID. Via deze app kunnen zij werkelijk alles bij de club doen. Een abonnement, tickets of iets in de Club Shop kopen. Bovendien krijgt een fan per aankoop 5% teruggestort op de Club ID. Het saldo is direct terug te zien in de App. Ook is het mogelijk om het eigen zitje via de App te verkopen aan een andere fan voor een specifieke wedstrijd.
Voor wedstrijddagen is er een live matchday experience gecreëerd. Naast de tussenstand voorzien zij fans ook van opstellingen, live-update en unieke statistieken. Via pushmeldingen worden de belangrijkste nieuwsupdates direct gedeeld met de fans.
Fans kunnen Club ID gemakkelijk aanschaffen via de ticketshop van Club Brugge. Een Club ID kost 50 euro per seizoen, waarvan direct 25 euro wordt teruggestort naar het Club ID account. Kinderen tot 12 jaar kunnen een gratis Club Kids ID aanvragen.
Digitale kanalen samengebracht
Via een Single Sign On (SSO) platform heeft Club Brugge alle digitale kanalen samengebracht. Door een optimalisatie van de verschillende bronsystemen en integraties zijn er nu near real-time koppelingen voor o.a. Cashless, Webshop en Clubshop.
Deze app maakt gebruikt van diverse technieken van Sports Alliance, namelijk:
- De Sports Alliance Loyalty engine voor het berekenen van het Club ID-saldo met verschillende promoties over verschillende kanalen
- Loyalty
- Betaalkaart die zowel in stadion en als ook online te gebruiken is
- Via een call op de supporter API is de barcode van het abonnement in App beschikbaar voor toegang tot het stadion
- Marketing Automation campagnes voor activatie Club ID
In dit project heeft Sports Alliance intensief samengewerkt met Bits of Love, de App bouwer van de nieuwste Club Brugge App.
Resultaten
De nieuwe Club Brugge App heeft al meer dan 60.000 users. Net voor de start van het seizoen 20-21 heeft Club Brugge ruim 22.500 Club ID’s verkocht.
Meer dan 42.000 unieke SSO users hebben ingelogd in de app sinds lancering van de vernieuwde app op 13 juli. In de eerste drie weken zijn er al 3.500 members die hun Club ID-saldo hebben overgezet naar hun betaalkaart in de app.
Nieuwste ontwikkelingen
Onlangs is de Apple Sign In toegevoegd aan de App, waardoor mensen met vingerafdruk kunnen inloggen. In de eerste drie weken werd er meer dan 1.500 keer ingelogd met de vingerafdruk.
Volgende week wordt de ‘commit to app’ functie beschikbaar waarmee Club Brugge gerichte pushnotificaties kan versturen naar doelgroepen en/of segmenten.
Mocht je geïnteresseerd zijn in het bekijken van de App, download hem dan hier: IOS / Android.
Voor meer informatie over Single Sign On, de Supporter API en Loyalty van Sports Alliance, neem contact met ons op.
