CLUB ID: La vie de « Blauw-Zwart » dans une application
Club Brugge est un club ambitieux sur les terrains de football et en dehors. Sur le plan digital, Club Brugge a fait de grandes avancées, notamment avec le projet Club ID et l’application mobile du club. En effet, les fans « Blauw-Zwart » ont accès aux grands moments de la vie du club à travers cette application.
Un des objectifs importants pour le club est de récompenser les fans les plus fidèles pour leur soutien. Chaque action d’un fan envers le club est suivie d’une récompense pour celui-ci. Plus un fan participe à la vie du club, plus il bénéficie d’avantages.
Des avantages et une expérience unique pour les fans
Les fans ont accès à leur Club ID via l’application mobile et peuvent acheter un abonnement, un ticket ou encore un produit dans la boutique sans aucun problème. A chaque achat, le fan reçoit 5% du montant sur son compte Club ID. Le solde est directement affiché dans l’application. Il est aussi possible de vendre sa place pour une rencontre à un autre fan en cas d’absence.
En jour de match, les supporters bénéficient de toutes les informations sur la rencontre en direct. Ils ont en plus du résultat, la composition, des mises à jour en direct et des stats uniques. D’autres informations peuvent être partagées via des messages push.
Chaque fan peut acheter son Club ID en toute simplicité sur la billetterie en ligne de Club Brugge pour un montant de €50,00 par saison dont €25,00 sont directement crédités sur leur compte Club ID. Les enfants jusqu’à 12 ans peuvent demander leur Club Kids ID gratuitement.
Plusieurs canaux, une seule plateforme d’authentification
Grâce à la plateforme Single Sign On (SSO) de Sports Alliance, Club Brugge a relié tous les canaux digitaux dont il dispose. Avec une optimisation des intégrations des systèmes sources, Club Brugge dispose à présent de mises à jour en temps réel pour le cashless, la boutique en ligne et la billetterie en ligne.
Cette application fait usage des différentes technologies de Sports Alliance notamment :
- Le moteur de fidélisation Sports Alliance qui calcule le solde des comptes Club ID provenant des transactions des différents canaux.
- L’API Fidélité pour communiquer le solde Club ID en temps réel sur la carte bancaire
- Une carte de paiement utilisable en ligne et dans le stade
- L’API Supporters qui communique le code-barre de l’abonnement pour accéder au stade
- Des campagnes marketing automatisées pour l’activation du Club ID
Dans ce projet, Sports Alliance a collaboré activement avec Bits of Love, créateur de l’application de Club Brugge.
Résultats
La nouvelle application de Club Brugge compte plus de 60.000 utilisateurs. A l’aube de la saison 2020-2021, 22 500 Club ID ont été vendus.
Plus de 42.000 utilisateurs SSO se sont connectés sur l’application depuis son lancement le 13 juillet. Après 3 semaines, 3.500 membres ont transféré le solde de leur Club ID vers leur carte de paiement dans l’application.
Nouveaux développements
Récemment, le Apple Sign In été ajouté à l’application pour permettre aux utilisateurs de se connecter avec leur empreinte digitale. Dans les 3 semaines qui ont suivi, plus de 1.500 personnes se sont connectés via cette technologie.
La fonction « commit to app » est également disponible pour que le club puisse envoyer des notifications push ciblées vers des segments spécifiques.
Si l’application vous intéresse, vous pouvez la télécharger ici : IOS / Android.
Pour plus d’informations autour du Single Sign On, de l’API supporter ou de nos programmes de Fidélité, contactez-nous.
